周口大河林業有限公司

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服務保障

服務保障

  • 分類: 服務保障
  • 發布時間: 2020-06-05 14:44:19
  • 訪問量: 0
概要:
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詳情

  一、客訴流程圖

  

 

  二、客訴流程解釋

  1、銷售代表接獲客戶投訴,在第一時間進行解釋,解釋不清時需3日內將具體情況并收集相關樣品或證據后,填寫《產品售后服務投訴受理書》報所屬售后服務代表(暫時由質檢部代);

  2、售后服務代表在3日內按照權限和相應判定依據對質量問題進行判定,并出具《質量投訴初步處理意見》上報銷售部主管負責人。(因運輸原因造成貨物破損的投訴,由公司儲運部門負責鑒定)

  3、處理方案:

  A.若經判定產品質量符合國家產品標準或雙方(多方)約定,由其它品質問題造成之賠付,則由銷售部依據相關權限規定制訂“處理方案”進行賠付處理。

  B.若產品質量不符合行業產品標準或雙方(多方)約定,售后服務代表3個工作日內提出“處理方案”,經部門主管審核后依據相關權限規定進行賠付處理。

  C.相應部門主管均應在3日內完成審批工作。

  4、“處理方案”批準后,即傳真給客戶(或經銷商)按照批準的處理方案執行。所屬區域銷售代表協助處理執行??蛻?或經銷商)同意相關“處理方案”后,需提供相關文字確認書。相關部門按照作業規范執行后續作業。


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